سياسة الخصوصية

وصول منتج سعودي تُشغّله شركة Silk Rose من جدة، ويخدم متاجر سلة عبر وكيل ذكاء اصطناعي متّصل بواتساب.

نتعامل مع البيانات بصفتنا شركة Silk Rose (“الشركة”، “نحن”) — الجهة المالكة والمشغّلة لمنصة وصول للذكاء الاصطناعي المخصّصة لخدمة عملاء المتاجر الإلكترونية على منصة سلة.

• الشركة المالكة: Silk Rose
• المقر: المملكة العربية السعودية — جدة
• مسؤول الخصوصية: info@wosool.ai

تنطبق هذه السياسة على كل من يتعامل مع وصول — تاجراً كان أم عميلاً نهائياً أم زائراً للموقع.

• أصحاب المتاجر الذين يستخدمون تطبيق وصول (“التجار”).
• عملاء المتاجر الذين يتفاعلون مع وكيل وصول عبر واتساب (“المستخدمون النهائيون”).
• زوّار موقع wosool.ai.

نجمع الحدّ الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الوكيل، ولا نطلب أيّ بيانات حسّاسة من التجار أو عملائهم.

بيانات التجار (أصحاب المتاجر)

بيانات عملاء المتاجر (المستخدمون النهائيون)

لكل نوع بيانات أساس قانوني واضح وفق المادة 6 من نظام حماية البيانات الشخصية.

نستخدم البيانات لتشغيل الوكيل وتحسين الخدمة فقط — لا بيع، لا تسويق مباشر لعملاء المتاجر، ولا تدريب نماذج مشتركة.

بيانات التجار

• تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي للمتجر.
• الفوترة وإدارة الاشتراك.
• الدعم الفني وحلّ المشكلات.
• تحسين المنتج والخدمات.
• الامتثال للمتطلبات القانونية.

بيانات عملاء المتاجر

• الرد على استفسارات العملاء.
• تتبع الطلبات وحالة الشحن.
• إرسال التحديثات التلقائية المخوّلة.
• تخصيص تجربة التسوق.

نُشارك الحدّ الأدنى من البيانات مع موردين موثوقين فقط، وكلٌّ منهم مرتبط معنا باتفاقية معالجة بيانات ملزمة.

نتعامل بشفافية كاملة مع كل من يتحدّث للوكيل وفق مبادئ SDAIA للذكاء الاصطناعي الأخلاقي (2023).

يستخدم وصول الذكاء الاصطناعي لـ:

• الرد التلقائي على استفسارات عملاء المتاجر.
• تنفيذ طلبات أصحاب المتاجر.
• تحليل بيانات المتجر وتقديم التوصيات.

حقوقك المتعلقة بالقرارات الآلية

• يمكنك طلب مراجعة بشرية لأيّ قرار آلي يؤثر عليك.
• يمكنك طلب تفعيل وضع المراجعة البشرية (HITL) من التاجر.
• وكيل وصول يُفصح عن كونه ذكاءً اصطناعياً عند السؤال، ولن يدّعي أبداً أنه إنسان.

نحتفظ بكل نوع بيانات للمدة اللازمة فقط، ثم نحذفه أو نُجهّله تلقائياً.

خوادمنا الأساسية خارج المملكة، لذا نلتزم بضوابط نقل صارمة لضمان مستوى حماية مكافئ.

خوادمنا الأساسية في ألمانيا (Hetzner). نقل البيانات خارج المملكة يتم وفق الضوابط التالية:

• اتفاقيات معالجة بيانات موقّعة مع جميع الموردين.
• شروط تعاقدية موحّدة (SCCs) مع الجهات خارج المملكة.
• الامتثال للوائح نقل البيانات الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

تملك حقوقاً كاملة على بياناتك وفق المواد 9–15 من نظام حماية البيانات الشخصية — ونردّ على طلباتك خلال 30 يوماً كحدٍّ أقصى.

نستجيب لجميع الطلبات خلال 30 يوماً من استلامها.

نطبّق طبقات حماية متعدّدة على البيانات في النقل والتخزين، مع مراجعات أمنية دورية.

• التشفير في النقل (HTTPS / TLS 1.3).
• التشفير في التخزين (AES-256).
• المصادقة متعددة العوامل لحسابات التجار.
• مراجعات أمنية دورية واختبارات اختراق.
• تحديد صلاحيات الوصول وفق مبدأ أقل الامتيازات.

في حال وقوع اختراق، نتحرّك خلال ساعات لا أيام، ونُبلّغ الهيئة المختصّة والأفراد المتأثرين وفق مواعيد مُحدّدة.

وفقاً للمادة 19 من نظام حماية البيانات الشخصية، في حال وقوع اختراق أمني يؤثر على بياناتك الشخصية:

• نُبلّغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال 72 ساعة من اكتشاف الاختراق.
• نُبلّغ الأفراد المتأثرين دون تأخير غير مبرّر.
• نتّخذ إجراءات تصحيحية فورية لاحتواء الأثر.

إذا لم تكن راضياً عن طريقتنا في معالجة بياناتك، لديك قناتان واضحتان لتقديم الشكوى.

• تواصل معنا مباشرة: info@wosool.ai.
• أو قدّم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر البوابة الرسمية: pdpl.sdaia.gov.sa.

أيّ تعديل جوهري على هذه السياسة لن يُفاجئك — ستصلك إشعارات قبل دخوله حيّز التنفيذ.

نُبلّغك بأيّ تغييرات جوهرية على هذه السياسة عبر:

• إشعار بالبريد الإلكتروني المسجّل لحسابك.
• إشعار داخل لوحة التحكم.

نستمرّ في معالجة بياناتك بموجب السياسة السابقة حتى تاريخ سريان التعديلات.