سياسة الخصوصية

وصول منتج تُقدّمه شركة Silk Rose (“الشركة”، “نحن”) — الجهة المالكة والمشغّلة لمنصة وصول للذكاء الاصطناعي لخدمة عملاء المتاجر الإلكترونية على منصة سلة.

• الشركة المالكة: Silk Rose
• المقر: المملكة العربية السعودية — جدة
• للتواصل: privacy@wosool.ai

تسري هذه السياسة على:

• أصحاب المتاجر الذين يستخدمون تطبيق وصول (“التجار”)
• عملاء المتاجر الذين يتفاعلون مع وكيل وصول عبر واتساب (“المستخدمون النهائيون”)
• زوّار موقع wosool.ai

بيانات التجار (أصحاب المتاجر)

بيانات عملاء المتاجر (المستخدمون النهائيون)

وفقاً للمادة 6 من نظام حماية البيانات الشخصية:

بيانات التجار

• تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي للمتجر
• الفوترة وإدارة الاشتراك
• الدعم الفني وحل المشكلات
• تحسين المنتج والخدمات
• الامتثال للمتطلبات القانونية

بيانات عملاء المتاجر

• الرد على استفسارات العملاء
• تتبع الطلبات وحالة الشحن
• إرسال التحديثات التلقائية المخوّلة
• تخصيص تجربة التسوق

ما لا نفعله أبداً

• لا نبيع بياناتك لأي جهة ثالثة
• لا نستخدم بيانات عملاء المتاجر لأغراض تسويقية مباشرة
• لا نستخدم محادثات واتساب لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي مشتركة — يُسمح فقط بالتدريب الداخلي المعزول لتحسين وكيل متجرك ذاته.

وفقاً لمبادئ SDAIA للذكاء الاصطناعي الأخلاقي (2023):

يستخدم وصول الذكاء الاصطناعي لـ:

• الرد التلقائي على استفسارات عملاء المتاجر
• تنفيذ طلبات أصحاب المتاجر
• تحليل بيانات المتجر وتقديم التوصيات

حقوقك المتعلقة بالقرارات الآلية

• يمكنك طلب مراجعة بشرية لأي قرار آلي يؤثر عليك
• يمكنك طلب تفعيل وضع المراجعة البشرية (HITL) من التاجر
• وكيل وصول يُفصح عن كونه ذكاءً اصطناعياً عند السؤال، ولن يدّعي أبداً أنه إنسان

خوادمنا الأساسية في ألمانيا (Hetzner). نقل البيانات خارج المملكة يتم وفق الضوابط التالية:

• اتفاقيات معالجة بيانات موقّعة مع جميع الموردين
• شروط تعاقدية موحّدة (SCCs) مع الجهات خارج المملكة
• الامتثال للوائح نقل البيانات الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي

وفقاً للمواد 9–15 من نظام حماية البيانات الشخصية:

نستجيب لجميع الطلبات خلال 30 يوماً من استلامها.

نطبّق التدابير الأمنية التالية:

• التشفير في النقل (HTTPS / TLS 1.3)
• التشفير في التخزين (AES-256)
• المصادقة متعددة العوامل لحسابات التجار
• مراجعات أمنية دورية واختبارات اختراق
• تحديد صلاحيات الوصول وفق مبدأ أقل الامتيازات

وفقاً للمادة 19 من نظام حماية البيانات الشخصية، في حال وقوع اختراق أمني يؤثر على بياناتك الشخصية:

• نُبلّغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال 72 ساعة من اكتشاف الاختراق
• نُبلّغ الأفراد المتأثرين دون تأخير غير مبرّر
• نتّخذ إجراءات تصحيحية فورية لاحتواء الأثر

لتقديم شكوى متعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية:

• تواصل معنا مباشرة: privacy@wosool.ai
• أو تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر البوابة الرسمية: pdpl.sdaia.gov.sa

نُبلّغك بأي تغييرات جوهرية على هذه السياسة عبر:

• إشعار بالبريد الإلكتروني المسجّل لحسابك
• إشعار داخل لوحة التحكم

نستمرّ في معالجة بياناتك بموجب السياسة السابقة حتى تاريخ سريان التعديلات.