الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي

وصول هو نظام ذكاء اصطناعي — وليس إنساناً. يعمل نيابةً عن أصحاب المتاجر الإلكترونية لخدمة عملائهم، تنفيذ أوامرهم، وتقديم تحليلات ذكية لمتاجرهم.

الوكيل يُفصح دائماً عن كونه ذكاءً اصطناعياً عند السؤال، ولن يدّعي أبداً أنه إنسان. هذا مبدأ ثابت لا يُخرق تحت أي ظرف.

الوكيل يمرّ بعدّة مراحل قبل الردّ على أي رسالة:

1. فهم النيّة: تحليل نصّ العميل لفهم ما يطلبه — استفسار، طلب، شكوى، إلخ.
2. استرجاع السياق: ربط الرسالة بسجل العميل والمنتجات والطلبات ذات الصلة.
3. اتخاذ القرار: تحديد الإجراء الأنسب وفق قواعد المتجر وسياساته.
4. الاستعانة بالإنسان عند الحاجة: إحالة الحالات المعقّدة أو الحسّاسة إلى صاحب المتجر تلقائياً.
5. الرد والتعلّم: إرسال الرد وتوثيقه في سجل المحادثات للمراجعة والتحسين.

لا نُخفي حدود النظام — بالعكس، نُفصح عنها بوضوح لتضع توقعات واقعية:

• الوكيل قد يُخطئ في فهم نصّ غامض أو متعدّد المعاني
• قد لا يعرف المعلومات التي لم تُدخلها في قاعدة معرفة المتجر
• لا يُقدّم استشارات قانونية أو طبية أو مالية
• قد يحتاج إلى تدخّل بشري في الحالات العاطفية أو الشكاوى الحساسة
• يعتمد على جودة البيانات التي يُقدّمها المتجر — مُخرجاته مرآة لمدخلاته

يُمكن لصاحب المتجر تفعيل وضع المراجعة البشرية (HITL) في أي وقت — يعني أن كل ردّ يُعرض عليه قبل إرساله للعميل.

أوضاع المراجعة المتاحة:

• مراجعة شاملة: كل الردود تُراجع قبل الإرسال
• مراجعة ذكية: فقط الحالات التي يُصنّفها النظام بدرجة ثقة منخفضة
• مراجعة الحالات الحسّاسة: الشكاوى، الاسترداد، والطلبات ذات القيمة العالية
• التشغيل المؤتمت: كامل من غير تدخّل، مع تسجيل كل شيء للمراجعة اللاحقة

عندما يُخطئ الوكيل، يمكن تصحيحه بطرق متعدّدة عبر لوحة التحكم:

• تحديث ذاكرة الوكيل مباشرة من موظفيّ > ذاكرة الوكيل
• إضافة سياسات متجر جديدة يلتزم بها فوراً
• تعديل المنتجات والأسعار تلقائياً عبر تكامل سلة
• تصحيح الردود السابقة وتحديد سلوك مفضّل

التعلّم من التصحيحات يتمّ داخل نطاق متجرك فقط — لا تُشارك البيانات أو التصحيحات مع متاجر أخرى.

بموجب مبادئ SDAIA ونظام حماية البيانات الشخصية، تملك الحقوق التالية كعميل متجر:

• طلب التحدّث مع إنسان (سيتواصل معك صاحب المتجر مباشرة)
• رفض الرد الآلي والاعتراض عليه
• طلب مراجعة بشرية لأي قرار آلي يؤثر عليك (مثل رفض طلب أو استرداد)
• الاطّلاع على البيانات التي استند إليها الوكيل في قراره
• طلب حذف جميع بياناتك من أنظمة وصول

داخل فريق وصول، نُطبّق حوكمة صارمة لتطوير ونشر أنظمة الذكاء الاصطناعي:

• مراجعة أخلاقية قبل إطلاق أي ميزة جديدة تستخدم AI
• اختبارات انحياز دورية للنماذج وتصحيح أي تحيّزات مكتشفة
• توثيق كل قرار آلي يؤثر على عميل نهائي
• تدريب الموظفين على مبادئ الذكاء الاصطناعي الأخلاقي
• فريق حوكمة داخلي يُراجع الشكاوى والحالات الحسّاسة