شروط الاستخدام

قبل التفاصيل، إليك ما تعنيه المصطلحات الأساسية في هذه الوثيقة.

• وصول / المنصة: منصة الوكلاء الذكية لإدارة متاجر سلة عبر واتساب، شاملةً جميع الخدمات المرتبطة (وكلاء الذكاء الاصطناعي، لوحة التحكم، التكاملات، التقارير).
• الشركة / “نحن”: شركة Silk Rose، المالكة والمشغّلة لمنصة وصول.
• التاجر / المستخدم / “أنت”: أي فرد أو كيان تجاري يستخدم وصول.
• الخدمة: كل ما تقدّمه منصة وصول من ميزات ووظائف.

باستخدامك لوصول، أنت تُقرّ بمجموعة من الشروط الأساسية المتعلّقة بأهليتك القانونية والتجارية.

• بلغت ١٨ عاماً وتمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود
• تستخدم الخدمة لمتجر تجاري مسجّل على منصة سلة
• المعلومات المُقدّمة عند التسجيل صحيحة ومحدّثة
• مفوّض لإلزام الكيان التجاري الذي تُمثّله بهذه الشروط

حسابك مسؤوليتك — وأمانه يبدأ ببيانات الدخول.

• بيانات الدخول مسؤوليتك. لا تشاركها مع أي طرف
• أبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به على info@wosool.ai
• نحن غير مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن إخفاقك في حماية حسابك

فوترة شفّافة، بالشهر، تبدأها بتجربة مجانية لا تتطلّب بطاقة.

الباقات المتاحة

تفاصيل الميزات والحدود في صفحة الأسعار، وتُعتبر جزءاً من هذه الشروط.

شروط الدفع

• الدفع المسبق قبل بدء كل دورة اشتراك
• التجديد التلقائي ما لم يُلغَ الاشتراك قبل ٢٤ ساعة من نهاية الدورة
• العملة: الريال السعودي
• ضريبة القيمة المضافة تُحتسب وفق الأنظمة السعودية
• الدفع يتم حصراً عبر منصة سلة (أو منصات الطرف الثالث المعتمدة كزد عند التكامل المستقبلي)، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك كتابياً
• لا نحتفظ بأي بيانات بطاقات في أنظمتنا

التجربة المجانية

• ٧ أيام مجانية متاحة حصراً لباقة الانطلاق للمتاجر الجديدة
• متجر واحد فقط لكل مالك أو كيان تجاري
• بدون الحاجة لإدخال بطاقة ائتمان
• يحقّ الإلغاء في أي وقت قبل نهاية اليوم السابع دون أي رسوم
• بعد انتهاء الـ ٧ أيام دون إلغاء، يبدأ الاشتراك المدفوع تلقائياً

السياسة بسيطة: استرداد كامل خلال فترة التجربة، ولا استرداد بعد ذلك.

• لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة تحت أي ظرف، باستثناء الإلغاء خلال فترة التجربة المجانية (٧ أيام) في باقة الانطلاق
• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم
• بعد الإلغاء، تستمرّ الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية
• جميع عمليات الدفع تتم عبر منصات الطرف الثالث (سلة وغيرها)، وأي نزاعات دفع تخضع لسياسات تلك المنصات

وصول مُصمّم لإدارة متاجر سلة — لا كأداة محادثة عامّة. ما ينطبق على ذلك السياق، ينطبق على هذه الشروط.

مسموح

• خدمة عملاء متجرك على سلة
• إدارة عمليات المتجر اليومية عبر الوكيل
• إرسال إشعارات الطلبات والمحادثات التشغيلية
• الحملات التسويقية المبنية على موافقة مسبقة من العملاء

محظور

• استخدام الخدمة لأغراض غير تجارية أو شخصية
• إرسال رسائل غير مرغوبة (Spam) أو محتوى مخالف لسياسة واتساب للأعمال
• جمع بيانات شخصية دون موافقة العملاء
• محاولة اختراق المنصة أو الوصول لبيانات تجار آخرين
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها دون إذن كتابي
• استخدام وصول كمنصة ذكاء اصطناعي عامّة
• عكس هندسة المنصة أو استخدام محتواها لتدريب نماذج منافسة
• أي استخدام يُخالف الأنظمة السعودية أو سياسات سلة وواتساب

في حال الانتهاك، نحتفظ بحقّ تعليق أو إنهاء الحساب فوراً دون استرداد.

وصول يعمل على بنية واتساب للأعمال (Meta) ومنصة سلة. كل ما يتعلّق بسياساتهم ينعكس عليك مباشرة.

• التزامك بسياسات هذه المنصات مسؤوليتك الكاملة
• انقطاع خدمات هذه المنصات خارج عن سيطرتنا
• أي حظر أو تعليق من سلة أو واتساب لمتجرك يؤثّر على خدمتنا تلقائياً

خط واضح بين ما نملكه وما تملكه — بدون رمادي.

• ملكية وصول: الكود، الخوارزميات، الواجهات، العلامة التجارية، والمحتوى التعليمي ملكية حصرية لمنصة وصول.
• ملكيتك: بيانات متجرك ومحادثاتك ومحتواك ملكيتك الكاملة. نحصل على ترخيص محدود لمعالجتها بغرض تقديم الخدمة فقط.

الوكلاء أدوات قويّة — لكنّها احتمالية، وليست بديلاً عن قراراتك.

• الوكلاء الذكيون أدوات احتمالية، قد لا تكون ردودهم دقيقة 100% دائماً
• وصول ليس استشارياً قانونياً، طبياً، مالياً، أو ضريبياً
• أنت المسؤول الأول عن مراجعة ردود الوكيل قبل اعتمادها في القرارات الحرجة
• العمليات الحسّاسة (حذف، تعديل جماعي، تسويق واسع) محمية بنظام موافقة بـ PIN

مسؤوليتنا محدودة بسقف واضح ومحسوب — وفق ما يسمح به النظام السعودي.

• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك مجموع ما دفعته خلال آخر ٣ أشهر
• لسنا مسؤولين عن: الأضرار غير المباشرة، فقدان الأرباح، انقطاع الأطراف الثالثة (سلة/واتساب)، إساءة استخدام الوكيل، أو أي ضرر ناجم عن استخدام يُخالف هذه الشروط
• أي مطالبة ضدّنا تسقط بمرور سنة واحدة من تاريخ الحادثة

تستطيع المغادرة في أي لحظة. ولنا الحقّ ذاته في حال الإخلال بهذه الشروط.

• يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من لوحة التحكم
• نحتفظ بحقّ تعليق أو إنهاء حسابك فوراً، دون استرداد، في حال: انتهاك هذه الشروط، انتهاك سياسات سلة/واتساب، الاستخدام الاحتيالي، أو عدم السداد
• بعد الإنهاء، تُحفَظ بياناتك ٣٠ يوماً لإمكانية الاسترداد، ثم تُحذف نهائياً

نحتفظ بحقّ تعديل هذه الشروط في أي وقت. مسؤوليتك متابعة التحديثات بشكل دوري.

• التعديلات تُنشر على مدوّنة وصول وتُعتبر سارية من تاريخ النشر
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعتبر قبولاً كاملاً له

نحن نُفضّل الحلّ الودّي دائماً — وإن تعذّر، فالمرجع هو القضاء السعودي.

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية
• أي نزاع يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم السعودية المختصة
• نُفضّل دائماً الحلّ الودّي قبل اللجوء للقضاء

أحداث خارجة عن إرادتنا تُلغي مسؤوليتنا عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمة.

تشمل هذه الأحداث: الكوارث الطبيعية، الحروب، الجوائح، انقطاع الإنترنت، أو انقطاع منصات الطرف الثالث.

قناة واحدة لجميع استفساراتك حول هذه الشروط — دعم، قانوني، خصوصية.

• البريد: info@wosool.ai
• الموقع: wosool.ai