"وصول يصل لمتجري — هل يمكنه حذف منتجاتي؟ تغيير أسعاري؟ إرسال رسائل لعملائي بدون إذني؟"

سؤال صحيح. والجواب يستحق وضوحاً كاملاً.

وصول لا يُقسم الأفعال إلى "مسموح" و"ممنوع" فقط. يُقسمها إلى أربعة مستويات بناءً على مستوى الخطورة:

ما يشمله:

• الرد على أسئلة العملاء
• عرض معلومات المنتجات
• إرسال روابط التتبع
• الإجابة على أسئلة الشحن والإرجاع

لماذا آلي؟ هذه معلومات — لا تغيير حقيقي يحدث.

المثال:

عميل: "كم سعر المنتج؟"
وصول: يُجيب فوراً دون موافقة

ما يشمله:

• تحديث حالة طلب بناءً على موافقة سابقة
• إرسال رسالة متابعة لعميل
• تسجيل طلب استرداد

كيف يعمل: يُنفّذ وصول ثم يُخبرك بما فعل.

المثال:

عميل يطلب رابط طلبه →
وصول يُرسل الرابط →
يُرسل لك إشعار: "أرسلت لـ [العميل] رابط طلبه #4521"

ما يشمله:

• استرداد مبلغ
• تغيير سعر منتج
• إرسال عرض لعميل بعينه
• إلغاء طلب

كيف يعمل: وصول يُعرض عليك ما يريد فعله — تُوافق أو ترفض.

المثال:

عميل: "أبغى أسترد مبلغي"
وصول → يُرسل لك: "طلب استرداد 350 ريال من [العميل].
                    طلبه #4521 قبل 5 أيام.
                    هل توافق؟" [نعم] [لا] [تحدث معه]

ما يشمله:

• حذف منتجات بالجملة
• تغيير أسعار كل المتجر دفعة
• إرسال رسائل تسويقية جماعية
• حذف بيانات العملاء
• أي إجراء مالي يتجاوز حداً معيناً

كيف يعمل: وصول يرفض تنفيذه ويُخبرك أن هذا الإجراء يتجاوز صلاحياته.

نفعله:

• تشفير كل البيانات في النقل (TLS 1.3) وفي التخزين
• عزل كامل بين بيانات كل متجر
• تسجيل كل إجراء نُنفّذه مع وقته والسبب
• نسخ احتياطية دورية
• تحديثات أمان منتظمة

لا نفعله:

• لا نبيع بياناتك لأي طرف
• لا نستخدم بيانات متجرك لتدريب نماذج للآخرين
• لا نُشارك محادثاتك مع أطراف ثالثة
• لا نحتفظ ببيانات الدفع (تمر مباشرة عبر سلة)

حقك الدائم:

• تصدير كل بياناتك في أي وقت
• حذف كل شيء عند إلغاء الاشتراك
• معرفة ما نُخزّنه بسؤال واحد

أنت دائماً.

وصول ينفّذ داخل الحدود التي تُحدّدها.
وصول يسأل قبل القرارات الكبيرة.
وصول لا يتجاوز الخطوط الحمراء أبداً.