عميل يُرسل: "وين طلبيتي؟"

النظام العادي: "أرسل رقم طلبك من فضلك"
               العميل يبحث عن الرقم
               يرسله
               النظام يبحث
               ...

وصول: يرد بمعلومات الطلب فوراً
       دون أن يسأل عن رقم الطلب

كيف؟

الخطوة 1 — رقم الجوال:
في واتساب Business API، رقم جوال العميل معروف لحظة وصول رسالته. وصول يستخدمه كمفتاح البحث.

الخطوة 2 — البحث في سلة:
برقم الجوال، وصول يجد كل طلبات هذا العميل تاريخياً — حتى لو أول مرة يتواصل عبر واتساب.

الخطوة 3 — بناء ملف العميل:
بعد كل تفاعل، وصول يُحدّث ملف العميل:

• عميل جديد أم عاد؟
• كم مرة تواصل؟
• هل عنده شكاوى سابقة؟
• ما منتجاته المفضلة؟

عميل عاد 5 مرات هذا الشهر:
  وصول يعاملهم كعميل VIP
  يُخبر المالك بمجرد تواصله
  يُقدم خدمة مختلفة

عميل عنده شكوى سابقة:
  وصول يكون أكثر حذراً واهتماماً
  يتحقق مزيد من المعلومات قبل الرد

عميل جديد:
  وصول يُرحّب ويُعطي تفاصيل أكثر
  يُقدم عرض الطلب الأول إذا كان متاحاً

وصول لا يجمع معلومات خارج ما يُرسله العميل في المحادثة.

لا تتبع لسلوك التصفح.
لا ربط بحسابات شبكات اجتماعية.
لا بيانات سلوكية من خارج المحادثة.

المعلومات التي يستخدمها وصول:

1. رقم الجوال (من واتساب مباشرة)
2. ما يُرسله العميل في المحادثة
3. طلباته في سلة (التي أعطيت إذناً بها)